Een korte vaste ronde per maand vindt stille storingen, misgelopen omzet en fouten die anders pas opvallen als een klant klaagt. Reken op een half uur.
De ronde
- Doe een testbestelling met je meestgebruikte betaalmethode.
- Controleer of je mails aankomen, ook naar een zakelijk adres.
- Kijk naar je afgekeurde artikelen in je feeds en kanalen.
- Controleer je voorraadverschillen op je snellopers.
- Bekijk je foutmeldingen en je adressen die niet bestaan.
En kort naar je cijfers
- Omzet en marge tegenover vorige maand en vorig jaar.
- Kosten per verkoop per kanaal.
- Retourpercentage en de vaakste reden.
- Je vijf meestgestelde vragen.
Per kwartaal iets meer
Prijzen en verzendtarieven nalopen, updates uitvoeren, een reservekopie terugzetten op een testomgeving en je langzame voorraad bekijken. Vier keer per jaar een uur houdt je winkel gezond.
Wie het doet
Schrijf de lijst uit, zodat iemand anders hem ook kan doen. Een controle die van één persoon afhangt, vervalt op het moment dat die persoon het druk heeft.